MANGO ESCOFINA
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pago, a no ser que el producto al momento de la compra indique excepcionalmente una fecha distinta de entrega.
Todos los envíos se realizan a través de Starken, Chilexpress o CorreosChile con número de seguimiento y entrega sin firma con todos los gastos de envío por pagar. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea a tu correo electrónico.
Excepcionalmente, se realizan envíos por otro courrier según mutuo acuerdo con el cliente, esto debido a la cobertura que no presenta Starken, Chilexpress o CorreosChile en algunas de las comunas de Chile.
Los tiempos de envíos están sujetos a días hábiles, por lo que las ordenes cursadas los fines de semanas y/o festivos, son recibidas al primer día hábil siguiente.
Al momento de la compra, se entregará una factura automática, sin embargo, dentro de la encomienda irá el producto junto a la factura y la boleta timbrada por Servicio de Impuestos Internos.
POST VENTA
Ante cualquier inconveniente tienes varias formas de comunicarnos, así te podremos ayudar a monitorear tu encomienda o bien, si tienes algún problema con tu producto:
Mail: ventasastudillo2@gmail.com
Mail: ventas@alimentosastudillo.com
Fac.: www.facebook.com/alimentos.astudillo
WhatsApp: +569 52139288
Teléfono: +569 30955682
De esta forma, nos mantendremos comunicados en todo momento! de acuerdo a los horarios establecidos por la oficina, de Lunes a viernes 08:30 a 18:00 hrs y Sábados 10:00 a 14:00 hrs
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO Y GARANTIAS
En Alimentos Astudillo® nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción cuando tus compras sean efectuadas en www.alimentosastudillo.com, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger
Nos hacemos responsable un 100% en caso de fallas de fábrica del producto, no se hace responsable por daños ocasionados durante su uso.
El producto debe ser devuelto los 10 primeros días después de la compra con boleta y en el mismo estado que se entregó.
Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
DEVOLUCIÓN O RETRACTO PARA COMPRAS EN WWW.ALIMENTOSASTUDILLO.COM
Si el producto no cumple con lo esperado, los consumidores se pueden arrepentir de la compra dentro de los 10 días desde que recibió el producto, tal como se especifica en la factura de compra emitida al momento de la compra y adjuntada en la encomienda.
Si se compra un producto nuevo por Internet que sale malo, se tiene el mismo derecho a garantía legal 3×3; esto es: dentro de los tres primeros meses se puede elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.